Witamy w Dziale Serwisu i Szkoleń firmy ELZAB S.A.

Serwis w naszej firmie dzieli się na dwie równolegle działające komórki:

• Serwis w ELZAB w Zabrzu, oddziały w Warszawie, Wrocławiu
• Serwis w autoryzowanych punktach serwisowych

Ta część serwisu informacyjnego firmy ELZAB przeznaczona jest głównie dla tych z Państwa, którzy serwisują nasze urządzenia.
Będziemy starali się zamieszczać tutaj systematycznie wszystkie informacje dotyczące sposobów radzenia sobie z problemami, które można spotkać co dzień przy obsłudze kas i drukarek.
Zapraszamy do współpracy w tworzeniu tej części serwisu. Nadesłane listy opublikujemy wraz z odpowiedziami na zadane w nich pytania.

Kto może prowadzić autoryzowany serwis?
Przypomnijmy, że prawo do prowadzenia autoryzowanego serwisu mają firmy, które:

• zawarły umowę o współpracy z producentem kas lub z Dystrybutorem Regionalnym w zakresie serwisowania urządzeń fiskalnych, oraz

• zatrudniają serwisantów przeszkolonych w zakresie serwisowania kas fiskalnych i legitymujących się identyfikatorem, określającym ich zakres uprawnień, oraz

• spełniają wymagania stawiane w rozporządzeniu Min. Finansów z dn. 4 lipca 2002r. (Dz.U. Nr 108, poz.948, z późniejszymi zmianami).

Autoryzowany serwisant, który nie wykonuje obsługi kas fiskalnych w firmie do tego uprawnionej, nie ma prawa do prowadzenia serwisu. W tym czasie, jego uprawnienia zostają zawieszone, a identyfikator powinien zostać zwrócony do depozytu w Dziale Serwisu i Szkoleń, jeśli uprawnienia uzyskał on w firmie ELZAB lub do dystrybutora, który udzielił autoryzacji w zakresie serwisu.

ELZAB aktywnie wspiera wszelkie działania zmierzające do doskonalenia umiejętności personelu także w firmach należących do sieci dystrybucji i serwisu. Bogata oferta szkoleń i otwarty dostęp do informacji o naszych wyrobach, powinny w tym pomóc. Jesteśmy otwarci na wszelkie propozycje dotyczące usprawnienia serwisu płynące od dystrybutorów i dealerów.
Niestety, nawet najlepszy system nie jest doskonale sprawny i dlatego sprawdzamy wszelkie skargi klientów korzystających z usług firm serwisowych. Wobec winnych zaniedbań wyciągamy odpowiednie konsekwencje. Niesolidnym serwisantom może grozić zawieszenie lub odebranie uprawnień do serwisowania oraz powiadomienie o tym fakcie właściwych urzędów skarbowych. Jeżeli potwierdzone zarzuty będą dotyczyły firm serwisowych, może to być podstawą do rozwiązania z nimi umowy o współpracy i zawieszenia uprawnień wszystkim zatrudnionym w nich serwisantom.




WARUNKI SERWISU DEALERA W OKRESIE GWARANCJI

W okresie gwarancji do serwisu dealera należy:
1.1 Zainstalowanie urządzenia u odbiorcy końcowego.
1.2 Przeszkolenie obsługi w zakresie pracy i obsługi codziennej.
1.3 Zaopatrywania klienta w materiały eksploatacyjne firmowane przez ELZAB S.A. pod rygorem utraty gwarancji na mechanizmy drukujące.
1.4 Posiadanie magazynu części zamiennych (kompletne podzespoły kasy), narzędzi i aparatury kontrolno-pomiarowej.
1.5 Dokonywanie napraw bieżących poprzez wymianę markowanych (posiadających metki identyfikacyjne ELZAB-u) podzespołów. Dojazd do klienta odbywa się na koszt dealera. Serwis dealera nie ma prawa naprawiać ani wymieniać modułu fiskalnego. Podzespoły i elementy nie posiadające marki identyfikacyjnej nie są obsługiwane gwarancyjnie.
1.6 Przesyłanie wymienionych markowanych podzespołów do naprawy w serwisie dystrybutora regionalnego lub w serwisie fabrycznym ELZAB S.A. odbywa się na koszt dealera. Załącznikiem do wysyłanego podzespołu musi być wypisany protokół reklamacyjny wg wzorca oraz kserokopia dokumentu jednoznacznie określającego datę instalacji kasy u klienta końcowego.
1.7 Obsługa pracowników urzędu skarbowego zgodnie z zarządzeniem ministerstwa finansów o wykonywaniu serwisu kas fiskalnych.
1.8 Sporządzanie protokółów odczytu zawartości modułu fiskalnego w przypadku jego uszkodzenia. Dojazd do klienta odbywa się na koszt dealera.
1.9 Dotyczy urządzeń I generacji: w przypadku zakończenia rejestracji sprzedaży na urządzeniu fiskalnym i braku decyzji o wymianie modułu fiskalnego oraz sporządzeniu protokółu odczytu zawartości modułu fiskalnego przez przedstawiciela urzędu skarbowego serwisant dokonuje poniższe czynności (zgodnie z przepisami ministerstwa finansów) na koszt dealera:

• Wymontowanie modułu fiskalnego.
  
• Odpowiedni wpis w książce serwisowej.
  
• Przesłanie modułu fiskalnego wraz kopią protokółu urzędu skarbowego do ELZAB-u celem przechowywania i następnie komisyjnej utylizacji.
  
• Dla kas gdzie moduł fiskalny stanowi integralną część obudowy serwisant musi uniemożliwić pracę urządzenia fiskalnego z pamięcią fiskalną przez jej odłączenie i zabezpieczenie złącza. Wykonane czynności musza być odzwierciedlone w książce serwisowej.

W przypadku urządzeń II generacji nie ma potrzeby przesyłania pamięci fiskalnej do producenta po wykonaniu raportu rozliczeniowego i wyrejestrowaniu urządzenia w odpowiednim urzędzie skarbowym.

WARUNKI SERWISU DYSTRYBUTORA REGIONALNEGO W OKRESIE GWARANCJI

2.1 Wymiana zespołów uszkodzonych na sprawne po udokumentowaniu w okresie gwarancji. Dystrybutor posiada zestaw części zamiennych w ilościach niezbędnych do napraw sprzętu fiskalnego.
2.2 Realizuje sprzedaż podzespołów.
2.3 Udziela pomocy technicznej.
2.3 Spedycja uszkodzonych zespołów do serwisu ELZAB-u z odpowiednimi dokumentami (gwarancja, po gwarancji).
2.4 Serwis dystrybutora ma prawo naprawiać kompletne urządzenie w okresie gwarancji na rzecz dealera jedynie na koszt dealera i bez prawa refakturowania ich na ELZAB S.A.

WARUNKI SERWISU DEALERA W OKRESIE PO GWARANCJI

W okresie po gwarancji do serwisu dealera należy:

4.1 Posiadanie magazynu części zamiennych (kompletne podzespoły kasy), narzędzi i aparatury kontrolno pomiarowej.
4.2 Dokonywanie przeglądów okresowych wymaganych przez ministerstwo finansów jak i wymaganych przez ELZAB S.A.
4.3 Dokonywanie napraw bieżących. Naprawa u użytkownika odbywa się poprzez wymianę podzespołów. Serwis dealera nie ma prawa naprawiać ani wymieniać modułu fiskalnego.
4.4 Naprawa wymienionych podzespołów może odbywać w serwisie dealera lub w serwisie ELZAB. Przesyłanie wymienionych markowanych podzespołów do naprawy w serwisie ELZAB S.A. odbywa się na koszt dealera. Załącznikiem do wysyłanego podzespołu musi być wypisany protokół reklamacyjny wg wzorca.
4.5 Obsługa pracowników urzędu skarbowego zgodnie z zarządzeniem ministerstwa finansów o wykonywaniu serwisu kas fiskalnych.
4.6 Dotyczy urządzeń I generacji: w przypadku zakończenia rejestracji sprzedaży na urządzeniu fiskalnym i braku decyzji o wymianie modułu fiskalnego oraz sporządzeniu protokółu odczytu zawartości modułu fiskalnego przez przedstawiciela urzędu skarbowego serwisant dokonuje poniższe czynności na koszt dealera:

• Wymontowanie modułu fiskalnego.
  
• Odpowiedni wpis w książce serwisowej.
  
• Przesłanie modułu fiskalnego wraz z kopią protokółu urzędu skarbowego do ELZAB-u celem przechowywania i następnie komisyjnej utylizacji.
  
• Dla kas gdzie moduł fiskalny stanowi integralną część obudowy serwisant musi uniemożliwić pracę urządzenia fiskalnego z pamięcią fiskalną przez jej odłączenie i zabezpieczenie złącza. Wykonane czynności muszą być odzwierciedlone w książce serwisowej.

W przypadku urządzeń II generacji nie ma potrzeby przesyłania pamięci fiskalnej do producenta po wykonaniu raportu rozliczeniowego i wyrejestrowaniu urządzenia w odpowiednim urzędzie skarbowym.
Uwaga: Kasy rejestrujące II generacji mają możliwość wydrukowania raportu rozliczeniowego. Raport ten powinien być drukowany wyłącznie przy definitywnym zakończeniu działalności kasy, gdyż po jego wydrukowaniu nie będzie możliwe prowadzenie dalszej sprzedaży.

WARUNKI SERWISU DYSTRYBUTORA REGIONALNEGO W OKRESIE PO GWARANCJI

5.1 Serwis dystrybutora ma prawo naprawiać podzespoły i kompletne urządzenia po gwarancji na rzecz dealera jedynie na koszt dealera i bez prawa refakturowania ich na ELZAB S.A.